کتاب بازاریابی خدمات نوشته هری بکوید با ترجمه فرزاد مقدم، بهزاد اصغریان توسط انتشارات سیته به چاپ رسیده است

موضوع کتاب شامل بازاریابی, خدمات بازاریابی میباشد.

خدمات مسئله‌ای است که در ارتباط مستقیم با انسان‌ها قرار دارد؛ به همین دلیل، موفقیت کارهای خدماتی مشروط به نوع رابطه‌ای است که با انسان‌ها برقرار می‌کنند. همه‌ی ما دارای خصائل انسانی هستیم: انسان‌ها دچار ناامیدی می‌شوند، عکس‌العمل‌های پیش‌بینی‌ناپذیر دارند، اغلب رفتار غیرمنطقی دارند و گاهی دیوانگی هم می‌کنند؛ اما به هر حال می‌توان برای همه‌ی انسان‌ها قالب‌های رفتاری پیدا کرده و آن‌ها را در این قالب‌ها طبقه‌بندی کرد. هر قدر بتوانیم این قالب‌های رفتاری انسان‌ها را بهتر شناسایی و درک کنیم، همان‌قدر به موفقیت نزدیک‌تر خواهیم شد. این کتاب با امید کمک به شما برای انجام این مهم به رشته‌ی تحریر درآمد.

• مطالعه کتاب برای گروه های ذیل مناسب می باشد

بازاریابان خدمات
 بازاریابان
 ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی

معرفی مباحث کتاب بازاریابی خدمات

1. مقدمه 
2. برای شروع کار
3. نظرسنجی و تحقیقات
4. بازاریابی یک بخش نیست
5. هجده باور غلط در برنامه ریزی
6. مشتریان احتمالی چگونه فکر می کنند
7. جایگاه ساز و تمرکز
8. نمونه هایی از قیمت گذاری بی منطق
9. جای مناسب برای حروف اول نام روی پیراهن است نه روی شرکت
10. ارتباطات و فروش
11. رسیدگی به مشتریان موجود وحفظ آنها
12. از کوچکترین چیزها استفاده کنید
13. جمع بندی