کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت
معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات
- مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تامین
- فرایندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکه ها فن آوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- انجام بهبود عملیاتی
- پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
- و..
_x000D_
