021-66408000

اصول بازاریابی و خدمات کد 682

ناشر: سمت

مترجم: ابوالفضل تاج زاده نمین

سال چاپ 1393
نوبت چاپ هشتم
قطع کتاب وزیری
نوع جلد شومیز
تعداد صفحات 664
  • 41,000 تومان
  • موجودی: در انبار

با خرید این کالا بن دریافت می کتید

  • اصول بازاریابی و خدمات

کتاب اصول بازاریابی و خدمات: کد 682

  • کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته كریستوفر لاولاک, لارن رایت با ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین، توسط انتشارات سمت به چاپ رسیده است.
  • موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، شناخت فرایندهای خدمات, خدمات از دیدگاه مشتریان, جایگاه‌یابی و طراحی خدمات

کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است .

کتاب اصول بازاریابی و خدمات شامل 16 فصل می باشد.

مباحث اصلی کتاب اصول بازاریابی
  1. مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
  2. شناخت فرایندهای خدمات
  3. تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
  4. خدمات از دیدگاه مشتریان
  5. بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
  6. اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
  7. اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
  8. جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
  9. افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
  10. طراحی سیستمهای تحویل خدمات
  11. قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
  12. آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
  13. ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
  14. توازن تقاضا و ظرفیت
  15. مدیریت صف‌های انتظار و ذخیره جا
  16. کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاه‌داری

نمایش بیشتر

نوشتن نظر

توجه: HTML ترجمه نمی شود!
    بد           خوب

برچسب ها: اصول بازاریابی و خدمات كریستوفر لاولاک, کتاب های مدیریت بازاریابی, كریستوفر لاولاک, انتشارات سمت

تماس با ما

021-66408000

میدان انقلاب، ضلع جنوب شرقی میدان-پلاک 7، فروشگاه بانک کتاب ( سفارش تلفنی کتاب)

admin@yahoo.com

اعتماد ما

شبکه های اجتماعی

اینستاگرام    گوگل پلاس   توییتر فیس بوک 
 
  تلگرام   پینترست   کتاب مناسب   متن کتاب

عضویت در خبرنامه

تمامی حقوق برای آژانس کتاب محفوظ می باشد