کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید نوشته باربارا ای. گلانز با ترجمه مجید نوریان، توسط انتشارات مبلغان با موضوع بازاریابی، فروش، بازاریابی و فروش, نکات مفید در مورد کسب به چاپ رسیده است.
آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می کنید؟ کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.
معرفی مباحث کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید
- ارزش مادام‌العمر مشتری را تعیین کنید
- دو سطح هر تعامل را به یاد داشته باشید
- خشم مشتری را به خود نگیرید
- همکاران و مشتریان داخلی خود را با هدایای بی‌نام غافلگیر کنید
- به یاد داشته باشید که هرکس دنیا را متفاوت از دیگری می‌بیند
- برای کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشید
- با دل خود گوش کنید
- قالبی نو برای شیوه‌ی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
- قالبی نو برای شیوه‌ی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
- اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآور ارائه‌ی خدمات خوب باشند
- قدر موهبت زندگی را بدانید!
- مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت اول)
- مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت دوم)
- راهروها و دیوارها را با تصاویر گرافیکی و نقل قولهای الهام بخش تزیین کنید
- گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت اول)
- گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت دوم)
- به خودتان کمک کنید!
- پنج سازنده‌ی حس وفاداری
- بُردهای کوچک را جشن بگیرید
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت اول)
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت دوم)
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت سوم)
- روی کاری که «می‌توانید» انجام دهید، متمرکز شوید
- با داستانها سرگرمی ایجاد کنید
- با دهان باز چیزی یاد نمی‌گیرید
- افراد زیبا اتفاقی پیدا نمی‌شوند
- روی یک پروژه‌ی گروهی کار کنید
- هر مشتری، یک موهبت است
- همیشه نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنید
- هرگاه می‌توانید، گزینه‌هایی به مشتری پیشنهاد کنید
- وقتی به خاطر مشتری از مسیر خود خارج می‌شوید، آنها را مطلع کنید
- با پرسه زدن مدیریت کنید
- و..
